Od ogólnego hasła do sprawdzalnej obserwacji
„Nie działa”
Ustal, czy sprzęt nie reaguje na włączenie, wyświetla komunikat, czy rozpoczyna pracę i zatrzymuje się przed końcem.
„Głośno chodzi”
Wskaż, czy pojawia się tarcie, stukanie, buczenie czy pisk, na którym etapie cyklu i czy dźwięk utrzymuje się stale.
„Nie chłodzi”
Oddziel temperaturę ustawioną od zmierzonej. Jeśli nie wykonywano pomiaru, opisz jedynie zauważone zmiany w chłodzeniu.
„Przecieka”
Zapisz miejsce zauważenia wody, moment pojawienia się wilgoci oraz to, czy wyciek wystąpił podczas pracy czy po jej zakończeniu.
Co słychać, co widać, co się zmienia?
Za każdym razem w tych samych warunkach
Jeżeli zjawisko występuje przy określonym etapie programu, zapisz ten etap i warunki. Nie odtwarzaj objawu ponownie, gdy istnieje ryzyko zalania, przegrzania lub porażenia.
Powtarzalność obserwacji nie stanowi jeszcze dowodu na przyczynę usterki.
Problem pojawia się nieregularnie
Zapisz, kiedy wystąpił oraz co odróżniało tę sytuację od prawidłowej pracy. Wskazanie „zdarzyło się dwukrotnie” ma sens tylko wtedy, gdy liczba jest rzeczywiście znana.
Brak objawu podczas wizyty serwisanta nie oznacza automatycznie, że wcześniejsza obserwacja była błędna.
Informacje przydatne przy zgłoszeniu usterki
Urządzenie
Rodzaj sprzętu, marka, oznaczenie modelu i numer seryjny, jeśli jest możliwy do odczytania bez ryzykownego przestawiania urządzenia.
Identyfikacja sprzętu
Moment wystąpienia
Uruchamianie, działanie konkretnego programu, zakończenie cyklu, stan spoczynku albo nieznany moment pojawienia się problemu.
Warunki obserwacji
Rezultat
Jak zachowało się urządzenie i jaki efekt pozostał nieosiągnięty, bez wpisywania niepotwierdzonej przyczyny technicznej.
Zgłaszany objaw
Kod błędu to odczyt, a nie gotowa diagnoza. Zapisz jego dokładne brzmienie oraz warunki pojawienia się komunikatu. Tę samą informację mogą wykorzystywać różne modele urządzeń w odmienny sposób.
Po opisaniu objawów można oddzielnie zapisać stan stwierdzony przez serwis oraz wynik przeprowadzonych sprawdzeń.
Oględziny urządzenia