Chronologia bez dopowiadania brakujących faktów
Ostatnia prawidłowa praca
Warto zapisać ostatnie użycie sprzętu, podczas którego nie zaobserwowano problemu. Jeśli nie pamiętasz daty, nie przypisuj jej na podstawie przypuszczeń.
Pierwsze zauważone odstępstwo
Zanotuj zachowanie urządzenia, wybrany program i etap pracy. Przykład: chłodziarka nadal pracowała, ale żywność nie osiągała oczekiwanej temperatury.
Czynności po zauważeniu
Odnotuj wyłączenie urządzenia, zamknięcie dopływu wody, kontakt z serwisem lub inne faktycznie wykonane działania. Nie zapisuj czynności, których nie podjęto.
Oględziny i wynik
Dopisz termin wizyty, badane elementy, wynik testu oraz dalsze zalecenia. Pozostaw osobno pierwotną relację użytkownika i ocenę technika.
Godzina pewna, przybliżona i nieznana
Gdy moment jest znany
Można podać konkretną godzinę, jeśli użytkownik ją sprawdził lub zapamiętał. Zapis „po godzinie 18:00, podczas drugiej fazy programu” jest użyteczny, gdy nie wiadomo, o której dokładnie wystąpiła zmiana.
Nie należy automatycznie utożsamiać chwili wykrycia wycieku z początkiem wydostawania się wody.
Gdy awarię zauważono później
W chłodziarce utrata temperatury może zostać zauważona dopiero przy kolejnym otwarciu. Oddziel datę ostatniego prawidłowego działania od chwili odkrycia nieprawidłowości.
Brak informacji o czasie powstania uszkodzenia jest także informacją i może pozostać w notatce.
Nie nadpisuj wcześniejszych ustaleń
Przykładowy zapis uzupełnienia
„Pierwotnie zauważono wilgoć pod urządzeniem. Podczas późniejszych oględzin stwierdzono, że podstawa obudowy jest mokra. Przyczyna wycieku pozostaje do ustalenia”.
Zmiana diagnozy nie oznacza, że wcześniejsza obserwacja była nieprawdziwa. W kolejnych notatkach podawaj datę oraz informację, kto przeprowadził sprawdzenie i czego ono dowiodło.
Oś zdarzenia opisuje kolejność. Osobny zapis objawów pozwala wskazać konkretne zachowanie urządzenia.
Opis objawów