Urządzenie może przestać działać nagle albo stopniowo wykazywać nieprawidłowości. Zapis chwili zauważenia problemu, objawów i podjętych czynności pozwala oddzielić przebieg zdarzenia od późniejszej diagnozy.
Sam komunikat o awarii nie mówi jeszcze, który element jest uszkodzony. Równie istotne są warunki pracy sprzętu, stan po zatrzymaniu i to, czego rzeczywiście nie udało się sprawdzić.
Zapisz, kiedy urządzenie zmieniło sposób pracy i co było wtedy wykonywane.
Chronologia zdarzeniaOpisz dźwięk, wyciek, przerwanie programu lub brak oczekiwanego efektu.
Opis objawówOddziel oględziny od pomiarów, testów i rozpoznania przyczyny.
Ustalenia techniczneRozdziel koszt diagnozy, propozycję naprawy i już poniesione wydatki.
Koszty awariiBez sprawdzenia elektroniki jest to hipoteza, nawet jeśli urządzenie nie reaguje na przyciski.
Taki opis wskazuje zachowanie sprzętu i nie przypisuje jeszcze winy konkretnemu elementowi.
Wybrany program, zawartość komory, czas od uruchomienia, stan zasilania oraz okoliczności poprzedzające zatrzymanie.
Informacje użytkownika
Ślady wilgoci, uszkodzone elementy zewnętrzne, nietypowy zapach, komunikat błędu lub brak reakcji panelu.
Obserwacja bez ingerencji
Wskazanie niesprawnego podzespołu wymaga odpowiedniego sprawdzenia. Objaw sam w sobie nie potwierdza źródła awarii.
Ustalenia diagnostyczne
„Zmywarka rozpoczęła program, lecz po jego zakończeniu na dnie komory pozostała woda. Przed ponownym uruchomieniem urządzenie zostało wyłączone. Nie sprawdzano pompy ani połączeń wewnętrznych”.
W relacji wiadomo, jaki był oczekiwany efekt, jaki stan zaobserwowano oraz czego nie badano. Nie zapisano niepotwierdzonej przyczyny.
Zatrzymanie pracy urządzenia może być rozsądną reakcją na wyciek, dym lub zapach spalenizny. Nie wykonuj próbnego uruchomienia, jeśli mogłoby zwiększyć zagrożenie lub szkody. Zapisz to, co było możliwe do zaobserwowania bez ryzykownej ingerencji.